雜記一篇

這仗到底要打多久？

過了限期還是對我大加青睞

奮戰了好久的Windows 10升級一役，以為終於到今天告一段落。有半年多時間了吧，只要電腦一開機，就會跳出升級畫面，要我立即升級，或者推延至多一個禮拜。

後來看到Windows訂出7月29日是免費升級的最後期限，還小小高興了一下，心想過了那天，我就自由了。不料今天，7月30日，開機後竟然又出現升級訊息，還是一樣兩個選擇，立即，或者延一個星期。我到底按到甚麼鍵承諾了甚麼，讓Windows不肯放棄我？

有一台小平板我在最後期限前選了Windows 10，現在還在適應中，基本上不錯用。

但是，可不可以，我也有自由不要升級？

老闆職工全都得排班掃廁所！

這路樹不是普通髒

說到企業經營管理，大原則舉世皆同，小細節則林林總總，只要不違反經營最高準則，能夠符合民情。

有些方法看來偏差，還是有公司會照做。只是讓人懷疑有沒有必要，這麼做了，又能產生甚麼實質效益。

公司最近引進新管理方法，其中一項與廁所有關。因為廁所的清潔程度不能達到五星級標準，有提案要求從總經理以下，全得排入輪值表，每天專人刷馬桶拖地板。

一干人等點頭如搗蒜，我獨排眾議。

概略來說，管理人的方法有兩種，一種是實驗老鼠跑錯通道就遭電擊，一種是讓員工了解問題讓大家由心而生解決方式。

目前廁所狀況也許偶而有些許未盡人意之處，那是因為員工們還沒有五星級的認知，而且反正有簽約清潔公司每周打掃。現在既然有新想法，就要先宣導，讓大家知道這是必須認真執行的政策，每個人要有共同維持廁所清潔，用後隨手恢復乾淨原狀的同理心，讓習慣自然蔚成風氣。如此，加上每周大清潔，也就夠了，何需大費周章，搞得人怨己怨。

可以預見，輪班事一旦成行，九成五本來就很有公德心的人一邊掃廁所一邊罵那零點五成的人。又或者，大家想反正輪也久久一次，那就，一起撩落去。

顧客飲料杯裡出現一隻綠頭蒼蠅時，身為餐廳經理的你應該怎麼辦？

檸檬茶裡的動物性蛋白質

到港式餐廳吃飯，偏偏飲料杯裡浮著一隻斗大綠頭蒼蠅，女跑堂說：「啊，我幫你換一杯。」

經裡剛好在旁邊，女跑堂把杯子交給經理，經理輕輕噢了一聲，趕緊拿著杯子進廚房，過程中雖然人就在桌邊，卻從頭到尾拿我們當透明人。我把經理請回來，很客氣的輕聲問他，「顧客飲料杯裡出現一隻蒼蠅時，你應該怎麼辦？」他說，我們是經過衛生局檢驗合格的餐廳，我們也會定期寫報告送衛生局審查。我說那你的顧客呢，你對顧客怎麼辦？

他說：「怎麼辦？」

我說：「至少表示歉意？到現在為止，我沒聽到你們跟我道歉。」

他說：「這是跑堂該做的事，他是面對顧客的人。」

我說：「你身為經理看到這事，不是更應該道歉嗎？」

他說：「我們請跑堂，付跑堂薪水，這是他的事。」

我說：「跑堂的事，不也是你經理的事？不要把責任全推給你的下屬，經理要有經理的肩膀。你才是更該好好看進我眼睛，誠誠懇懇對我說對不起的人。」

他說：「你這是在教我嗎。謝謝你。對不起。」

我，我這是，認了，只能把他列為拒絕往來戶。